01 · Llega una consultaEl asistente utiliza la información que tu negocio ha aprobado.
02 · Se prepara la citaConsulta la agenda compatible y aplica las condiciones acordadas.
03 · Tu equipo conserva el controlLas excepciones se derivan con el contexto necesario.
Atender bien también es poder terminar lo que estás haciendo.
Responder el horario, explicar un servicio, buscar un hueco, cambiar una cita. Cuando estas conversaciones se repiten, la recepción puede convertirse en una tarea que interrumpe a todo el equipo.
El servicio de Setter IA de NorteIA empieza por entender ese trabajo. Acordamos qué puede resolver el asistente, qué necesita confirmar y cuándo debe intervenir una persona. Después desarrollamos y conectamos la solución según las posibilidades de tu agenda.
Qué podemos incluir en tu implantación
Consultas habituales
Horarios, ubicación, servicios y condiciones a partir de información aprobada y mantenida por tu negocio. Si falta una respuesta fiable, la consulta pasa al equipo.
Recepción de solicitudes
Recoger los datos necesarios para entender qué pide la persona y preparar el siguiente paso, sin obligarte a reconstruir toda la conversación.
Agenda conectada
Consultar disponibilidad y gestionar altas, cambios o cancelaciones cuando la integración lo permita. Confirmar una cita después de comprobar el resultado en la agenda.
Seguimiento y atención humana
Recordatorios acordados y derivación de excepciones a la persona responsable, respetando los permisos y condiciones del canal. Revisar incidencias y mantener la información según el servicio contratado.
Para negocios con citas y conversaciones que se repiten
Centros de estética, talleres, empresas de servicios y despachos: actividades donde el equipo atiende a una persona mientras llegan mensajes de otras. Trabajamos desde A Coruña para empresas de Galicia, con diagnóstico e implantación adaptados a cada operación.
La primera pregunta es cuánto trabajo genera hoy esa atención. Si apenas recibes consultas, quizá baste con ordenar las respuestas y la agenda. Si ya tienes la agenda llena, el objetivo puede ser reducir interrupciones y organizar los cambios.
Ver si encaja con mi negocio ↗Del WhatsApp de hoy a una recepción organizada
- Revisar la atención actualConsultas semanales, citas, interrupciones, herramientas y situaciones que necesitan criterio humano.
- Definir respuestas y reglasServicios, duración, horarios, cambios permitidos, datos necesarios y responsables de las excepciones.
- Conectar y probarValidar accesos y compatibilidad. Comprobar también los casos difíciles: agenda ocupada, datos incompletos, mensajes repetidos y fallos de conexión.
- Activar un primer alcanceRevisar el piloto contigo, acordar la puesta en marcha y definir seguimiento, mantenimiento y criterios para ampliar el servicio.
Lo que conviene aclarar antes de empezar
¿Puedo conservar mi número de WhatsApp?
Lo estudiamos al inicio. Depende de la configuración de tu cuenta y de las opciones que permita el canal para ese número. Verificamos las condiciones antes de acordar una migración o un cambio.
¿Se puede conectar con la agenda que utilizo?
Primero comprobamos qué programa utilizas, qué accesos ofrece y quién más modifica las citas. Google Calendar, Outlook y las herramientas sectoriales tienen condiciones diferentes. El alcance se acuerda después de revisar la integración.
¿Qué pasa si el asistente no sabe responder?
Definimos cuándo debe detenerse y derivar la conversación. Tu equipo recibe la petición con el contexto necesario y mantiene la decisión sobre excepciones, condiciones especiales y asuntos que requieren criterio profesional.
¿Incluye llamadas o campañas comerciales?
El punto de partida son las consultas entrantes por WhatsApp y las gestiones administrativas de citas que acordemos. Las llamadas, otros canales y las campañas se estudian como alcances diferentes, con sus permisos y condiciones.
¿Cómo sabremos si aporta valor?
Acordamos una referencia inicial: tiempo dedicado a mensajes, consultas resueltas, gestiones de agenda y derivaciones al equipo. Revisamos el piloto frente a esa referencia antes de ampliar. No damos por hecho un ahorro sin medirlo.
Una parte de tu negocio, bien conectada.
La recepción puede ser el primer proceso que ordenemos juntos. Si el problema también afecta al correo, al CRM o al seguimiento del trabajo, lo valoramos dentro de la consultoría de IA y el desarrollo de sistemas a medida.